Política de reembolso

Política de Devoluciones

 

Última actualización: 14 de julio de 2025

En Climbfinity, queremos que esté completamente satisfecho con la compra de su producto. Entendemos que a veces un producto puede no ser exactamente lo que esperaba, o que simplemente puede cambiar de opinión. Esta política describe sus derechos y nuestros procedimientos para devoluciones y reembolsos, cumpliendo con las leyes de protección al consumidor de Suiza y la Unión Europea.

1. Derecho de Desistimiento (Período de Reflexión)

Para clientes en la Unión Europea (UE) y Suiza:

Usted tiene el derecho de desistir de este contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.

Nuestros datos de contacto para el desistimiento son:

Climbfinity KLG

Leisibüelstrasse 135

8708 Männedorf

info@climbfinity.com

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.  

Consecuencias del desistimiento:  

En caso de desistimiento por su parte, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega(con la excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por su parte de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Efectuaremos dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, a menos que haya usted dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.   

Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

Deberá devolver o entregarnos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir del día en que nos comunique su desistimiento del contrato. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido dicho plazo.

Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

Solo será usted responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

2. Excepciones al Derecho de Desistimiento

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento podría no aplicarse a ciertos tipos de bienes. Sin embargo, para los productos que vendemos, el derecho de desistimiento generalmente se aplica.

3. Productos Dañados o Defectuosos

Si su mapa rascable llega dañado o es defectuoso, contáctenos inmediatamente después de recibirlo en info@climbfinity.com. Trabajaremos con usted para resolver el problema de inmediato, lo que puede incluir ofrecer un reemplazo, reparación o un reembolso completo. En tales casos, cubriremos el costo del envío de devolución. Por favor, proporcione evidencia fotográfica del daño o defecto cuando sea posible.

4. Cómo Devolver un Producto

Para devolver un producto, siga estos pasos:

  • Notifíquenos: Infórmenos de su intención de devolver el artículo dentro del período de desistimiento de 14 días (o inmediatamente para artículos dañados/defectuosos) utilizando los datos de contacto proporcionados en la Sección 1.

  • Empaque el artículo de forma segura: Asegúrese de que el mapa rascable se devuelva en su embalaje original (si es posible) y esté adecuadamente protegido para evitar daños durante el tránsito.

  • Incluya el comprobante de compra: Por favor, incluya una copia de la confirmación de su pedido o factura con el artículo devuelto.

  • Envíe a nuestra dirección:

    Climbfinity KLG Leisibüelstrasse 135 8708 Männedorf

    Le recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y/o contratar un seguro de envío para su devolución, ya que no podemos garantizar que recibiremos su artículo devuelto.

5. Reembolsos

 Una vez que su devolución sea recibida e inspeccionada, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.

Si se aprueba, su reembolso se procesará y se aplicará automáticamente un crédito a su método de pago original, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los bienes devueltos (o la prueba de que los ha enviado).

Reembolsos tardíos o faltantes (si corresponde):

Si aún no ha recibido un reembolso, primero contacte a su compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se publique oficialmente. Si ya hizo esto y aún no ha recibido su reembolso, contáctenos en info@climbfinity.com.

6. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones, no dude en contactarnos:

Climbfinity KLG

Leisibüelstrasse 135

8708 Männedorf

Suiza

info@climbfinity.com

Modelo de formulario de desistimiento

(Complete y devuelva este formulario solo si desea desistir del contrato)

A:

Climbfinity KLG Leisibüelstrasse 135 8708 Männedorf Suiza Email: info@climbfinity.com

Por la presente le comunico/comunicamos () que desisto/desistimos () de mi/nuestro () contrato de venta del siguiente bien ()/prestación del siguiente servicio (*),

Pedido el ()/recibido el (),

Nombre del/de los consumidor(es),

Dirección del/de los consumidor(es),

Firma del/de los consumidor(es) (solo si el presente formulario se presenta en papel),

Fecha

(*) Táchese lo que no proceda.